如果是微電子系統(tǒng)出現(xiàn)問題，查找故障就很困難，往往只能更換部件總成，這是因為在工程機械行業(yè)，各家的硬件即使相同，軟件往往是不一樣的，多數(shù)裝機后還需要現(xiàn)場調(diào)試，因此系統(tǒng)出了問題，只有廠家擺弄得了。在三包期內(nèi)，服務人員會來現(xiàn)場處理，可要是服務人員也弄不清楚癥結所在，只有靠換件來碰運氣了，當然這就難免造成“誤診”。如果退回來的件不能得到恰當?shù)奶幚�，巨大的損失就留給了廠家。如果出了三包期，那用戶要想維修機器，所需費用會更驚人。

 
  信息化、高技術的應用是不可阻擋的發(fā)展趨勢，但必須適合國情，必須解決可靠性低的問題。一些廠家放著許多問題不解決，一味追求高技術，這不可取。筆者在市場上服務兩年多，沒有聽到用戶抱怨產(chǎn)品數(shù)字化程度低，也從來沒見哪一家的故障診斷和遠程通訊功能解決過什么問題。故障診斷主要診斷電氣系統(tǒng)自身的問題，如果要診斷其他系統(tǒng)的問題，那就得裝一大堆傳感器和報警開關，這又必然導致可靠性下降和成本上升。電腦夠發(fā)達吧，我們同樣可以想一想電腦自身的故障診斷，有多少是它自己診斷出來的？

  國外供應商為了提高產(chǎn)品的可靠性，對于工程機械用電子設備，多采用抗震及防水設計，在線路板上敷了一層膠，有的甚至是不可拆裝式設計，同時也起到技術保密的作用，但這往往造成故障診斷和維修更加困難，因此往往只能整體更換。

  電氣系統(tǒng)有不易測量的信號，液壓系統(tǒng)也有不易測量的參數(shù)———流量。長期以來，我們判斷液壓系統(tǒng)的故障往往只能靠壓力，因為流量不容易測量———流量計少則數(shù)千元，多則數(shù)萬元，大多數(shù)廠家都沒有，更別說服務人員人手一件了。根據(jù)壓力來判斷速度低的問題，連專業(yè)人員都未必能做到，更別說服務人員了。即便是有流量計，不光要會測量，還得會計算，知道哪個地方的流量多少為正常。這對于絕大多數(shù)服務人員來說，有些勉為其難。