實(shí)施“顧客滿意戰(zhàn)略”是提升國產(chǎn)機(jī)床競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)務(wù)之急
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加快振興機(jī)床行業(yè)，進(jìn)一步提高國產(chǎn)機(jī)床可靠性水平，已經(jīng)成為行業(yè)的一致呼聲。為此必須實(shí)施“顧客滿意戰(zhàn)略”，探尋可靠性增長新技術(shù)，高效提高國產(chǎn)數(shù)控機(jī)床可靠性水平。
實(shí)施“顧客滿意戰(zhàn)略”是提升國產(chǎn)機(jī)床競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)務(wù)之急。數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品要在對(duì)外開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須突出“顧客是上帝”的觀念。數(shù)控裝備用戶普遍反映，除特殊需要的高端數(shù)控裝備以外，大多數(shù)國產(chǎn)數(shù)控機(jī)床在功能和性能等方面一般都能滿足用戶的需求，但在產(chǎn)品可靠性方面，讓顧客顧慮重重。廣大用戶選購產(chǎn)品時(shí)，更為關(guān)注機(jī)床性能或功能的維持性，即產(chǎn)品的可靠性。數(shù)控機(jī)床無論如何先進(jìn)，如果在生產(chǎn)線上故障頻繁，就不會(huì)得到“上帝”的青睞，當(dāng)然就失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)控機(jī)床的復(fù)雜化突出了提高產(chǎn)品可靠性的必要性和緊迫感。為了提升國產(chǎn)機(jī)床市場(chǎng)占有率，必須從提高產(chǎn)品可靠性作為切入點(diǎn)，實(shí)施“顧客滿意戰(zhàn)略”。
探尋可靠性新技術(shù)，解決數(shù)控機(jī)床可靠性問題。隨著高新技術(shù)的引入及相關(guān)學(xué)科的發(fā)展，數(shù)控機(jī)床的功能更完善，許多性能指標(biāo)都有明顯提高。然而由于不太成熟的新技術(shù)的引用，埋藏了新的故障隱患，出現(xiàn)了可靠性的新問題。如“九五”期間加工中心可靠性薄弱環(huán)節(jié)多半是換刀機(jī)械手和刀庫；而在“十五”期間，隨著聯(lián)動(dòng)軸數(shù)的增加和自動(dòng)換刀裝置(ATC)的更新?lián)Q代(不帶機(jī)械手)出現(xiàn)了新的故障模式，成為新的可靠性薄弱環(huán)節(jié)。我們?cè)陉P(guān)注產(chǎn)品更新?lián)Q代的同時(shí)，更應(yīng)探討產(chǎn)品可靠性出現(xiàn)的新問題。
近些年來我國對(duì)國產(chǎn)數(shù)控機(jī)床進(jìn)行了可靠性的基礎(chǔ)研究，對(duì)數(shù)控車床和加工中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤和可靠性考核，取得了階段性成果。但由于數(shù)控機(jī)床高新技術(shù)的引入，出現(xiàn)了新的故障隱患和故障模式。為了進(jìn)一步提高國產(chǎn)機(jī)床可靠性水平，必須開發(fā)和應(yīng)用新興起的高效可靠性技術(shù)，解決數(shù)控機(jī)床可靠性的新問題。
開發(fā)具有鮮明數(shù)控裝備行業(yè)特色的高效可靠性技術(shù)。數(shù)控裝備的可靠性涉及到主機(jī)生產(chǎn)廠的設(shè)計(jì)、制造、裝配、供應(yīng)和售后服務(wù)等廠內(nèi)各部門；涉及到配套件、外協(xié)件的供應(yīng)廠商和協(xié)作廠商；涉及到各種類型機(jī)床用戶的操作人員、維修人員和設(shè)備管理部門等。這是一項(xiàng)需要多個(gè)部門和多家企業(yè)互相配合的系統(tǒng)工程。這種協(xié)同環(huán)境既有主機(jī)廠內(nèi)部各個(gè)部門的協(xié)同，又有主機(jī)廠與多家配套件、外協(xié)件的供應(yīng)廠商的協(xié)同，還有主機(jī)廠與多家典型用戶的協(xié)同。作為“工作母機(jī)”的現(xiàn)代數(shù)控機(jī)床，其可靠性有其特殊性。必須結(jié)合國產(chǎn)機(jī)床功能和運(yùn)行環(huán)境以及可靠性存在的具體問題，研究面向協(xié)同環(huán)境的數(shù)控機(jī)床高效可靠性技術(shù)，為有效提升國產(chǎn)數(shù)控機(jī)床可靠性水平提供技術(shù)支持。
提高機(jī)床可靠性已經(jīng)成為國人期待國產(chǎn)數(shù)控機(jī)床趕超世界先進(jìn)水平的迫切愿望。為了使國產(chǎn)數(shù)控機(jī)床在國際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念、走出誤區(qū)，實(shí)施“顧客滿意戰(zhàn)略”，探尋可靠性增長新技術(shù)，在全行業(yè)扎實(shí)深入開展可靠性工作，在“十一五”期間，高效提高國產(chǎn)數(shù)控機(jī)床的可靠性水平是完全可能的。
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