中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng) 于成廷

當(dāng)前，我國(guó)機(jī)床工具工業(yè)正處于一個(gè)非常好的發(fā)展時(shí)期。建立創(chuàng)新型國(guó)家目標(biāo)的提出，“十一五”規(guī)劃、《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006—2020年)》以及《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快振興裝備制造業(yè)的若干意見》的頒布，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展，都為機(jī)床工具工業(yè)的快速健康發(fā)展創(chuàng)造了十分有利的宏觀環(huán)境。因此，我們機(jī)床工具工業(yè)上下游企業(yè)一定要抓住難得機(jī)遇，加強(qiáng)合作，齊心協(xié)力推動(dòng)事業(yè)向前發(fā)展。

我國(guó)機(jī)床工具工業(yè)近兩年得到快速發(fā)展，但就整體評(píng)估，仍處于提升和進(jìn)步過(guò)程中。就目前而言，我國(guó)數(shù)控機(jī)床工業(yè)和國(guó)外同業(yè)相比，在智能化、精密制造、功能部件三方面還存在明顯差距。

數(shù)字化控制技術(shù)的快速發(fā)展，使機(jī)床性能特別是智能化取得突破性進(jìn)展；精密制造技術(shù)水平的提高，使機(jī)床結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)發(fā)生很大變化。同時(shí)，隨著主機(jī)發(fā)展客觀要求的不斷提高，功能部件也在品種、規(guī)格、水平和單元技術(shù)等方面獲得很大進(jìn)步。整機(jī)要求高速，要求傳動(dòng)精度提高，所以功能部件也要有相應(yīng)變化。品種規(guī)格系列化的快速發(fā)展，使用戶或主機(jī)廠有充分條件對(duì)功能部件進(jìn)行選擇。

要縮小與國(guó)際先進(jìn)水平的差距，提高我國(guó)數(shù)控機(jī)床產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，當(dāng)務(wù)之急是必須加強(qiáng)制造部門與使用部門的密切合作。加強(qiáng)這種合作要在下面三個(gè)層次上下功夫。

———要更新合作理念

在這一問題上，制造廠的責(zé)任更大些。我們制造廠這兩年發(fā)生了很大變化，特別是沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)A計(jì)劃和B計(jì)劃行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，行業(yè)在服務(wù)理念上有了新突破，在行動(dòng)上有了大跨越，對(duì)提高全行業(yè)服務(wù)水平起了重要的引導(dǎo)作用。大連機(jī)床集團(tuán)、濟(jì)南二機(jī)床集團(tuán)、武漢重型機(jī)床集團(tuán)、北京一機(jī)床廠等許多骨干企業(yè)也都紛紛采取措施，給用戶塑造了更好的新形象。更新合作理念，制造廠首先要解決服務(wù)觀念問題，這也需要使用單位的密切配合，共同做好以下事情。

無(wú)數(shù)事實(shí)證明，沒有前期投入，沒有前沿技術(shù)儲(chǔ)備，就只會(huì)始終停留在跟蹤型發(fā)展模式上。從振興我國(guó)裝備制造業(yè)、振興機(jī)床工具工業(yè)，發(fā)展數(shù)控機(jī)床產(chǎn)業(yè)的高度看，要實(shí)現(xiàn)由跟蹤型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，就必須要有前沿技術(shù)研發(fā)的投入，必須做好行業(yè)的技術(shù)儲(chǔ)備。需要強(qiáng)調(diào)的是，這種儲(chǔ)備必須做到使用和制造的密切結(jié)合，這也是“十一五”期間振興裝備制造業(yè)，發(fā)展數(shù)控機(jī)床重大專項(xiàng)的重要內(nèi)容。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)。培訓(xùn)能讓用戶充分了解機(jī)床性能，并能對(duì)使用中的問題進(jìn)行充分溝通。這是一項(xiàng)重要措施，可把質(zhì)量問題減少到最低限度�，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)機(jī)床制造企業(yè)對(duì)用戶的培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)和完善，我們必須改變這種狀況，供需雙方要密切配合，認(rèn)真解決培訓(xùn)問題，把使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的問題消滅在交貨之前。

二是認(rèn)真做好機(jī)床安裝調(diào)試和驗(yàn)收工作，特別要解決好首件加工問題。買機(jī)床是為了使用，賣機(jī)床是為了給用戶創(chuàng)造價(jià)值，買賣雙方要密切配合，把首批產(chǎn)品加工問題解決好，保證機(jī)床順利投產(chǎn)。在此基礎(chǔ)上要提高機(jī)床的使用性能，擴(kuò)大機(jī)床的使用范圍，如充分利用現(xiàn)有軟件，根據(jù)用戶要求合作開發(fā)新的應(yīng)用軟件等。

三是解決好貼身服務(wù)問題。沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)B計(jì)劃執(zhí)行一年多來(lái)最深刻的體會(huì)是貼身服務(wù)，贏得了197臺(tái)15000多萬(wàn)元的訂單。貼身服務(wù)的另一層含義是用戶積極配合制造廠把問題盡快解決。機(jī)床企業(yè)要把出現(xiàn)的問題解決好，穩(wěn)定一批用戶成為固定服務(wù)對(duì)象，贏得回頭客。B計(jì)劃行動(dòng)后許多被服務(wù)對(duì)象表示再買還是要買沈陽(yáng)制造的，取得了貼身服務(wù)的回報(bào)。

更新合作理念，制造廠是主導(dǎo)方面，使用單位也要積極配合。供需之間不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是合作伙伴。更新合作理念要由淺入深、由表及里、由被動(dòng)到主動(dòng)。

———要發(fā)展深層次合作

要真正解決棘手問題，就必須有用戶的參與，在合作過(guò)程中充分發(fā)揮用戶的作用，體現(xiàn)用戶的價(jià)值。這也要共同做好三件事情：

一是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改造，有問題的產(chǎn)品更要盡快解決。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用后，用戶對(duì)產(chǎn)品的意見建議是改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)。制造廠必須重視這一點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行對(duì)用戶的訪問。今年年初機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)組織十幾名技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干分三路走訪了29家重點(diǎn)用戶，整理出30多項(xiàng)問題，并全部及時(shí)向主機(jī)廠做了反饋，要求他們上門服務(wù)，解決問題。目前，這一工作正進(jìn)一步深入，國(guó)家相關(guān)部門和協(xié)會(huì)也積極組織參與，正在廣泛征求重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)用戶對(duì)使用國(guó)產(chǎn)設(shè)備的意見和要求。

二是從項(xiàng)目開始就請(qǐng)用戶前期介入，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的制訂。讓用戶參與新產(chǎn)品的方案制訂，對(duì)設(shè)計(jì)方案做評(píng)審，這是沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)在服務(wù)過(guò)程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。用戶參與并充分發(fā)表意見的產(chǎn)品，在交貨和使用過(guò)程中往往都非常順利。所以產(chǎn)需之間要從產(chǎn)品開發(fā)開始就合作，參與設(shè)計(jì)、選用國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口配套件的全過(guò)程，這就是深層次的合作內(nèi)涵。

三是聯(lián)合引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的裝備和技術(shù)。為了搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的引進(jìn)，制造廠要為用戶廠當(dāng)好參謀，國(guó)防科工委在擴(kuò)大設(shè)備采購(gòu)指南，加強(qiáng)能力建設(shè)方面也有這一要求，要求制造廠與用戶廠在購(gòu)買國(guó)外設(shè)備、引進(jìn)技術(shù)、國(guó)內(nèi)服務(wù)等方面進(jìn)行廣泛的合作，做到聯(lián)合引進(jìn)、聯(lián)合購(gòu)買。我們不但要把國(guó)外最好最先進(jìn)的設(shè)備買進(jìn)來(lái)，而且要用好，共同做好消化吸收再創(chuàng)新工作。

———要?jiǎng)?chuàng)新供求關(guān)系

創(chuàng)新供求關(guān)系具有更高層次、更重要、更深遠(yuǎn)的意義，表現(xiàn)為三個(gè)方面。
一是有條件的制造廠要與有代表性的典型用戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。沒有用戶廠的支持就沒有機(jī)床制造業(yè)的發(fā)展，要把用戶廠的發(fā)展和制造廠的發(fā)展作為一個(gè)戰(zhàn)略整體來(lái)考慮。

沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)專門研究了與用戶廠建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的問題，機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)在與用戶廠建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系問題上也有專門的考慮。核工業(yè)物理研究院、濟(jì)南柴油機(jī)廠、成都飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司等都是我們服務(wù)的直通車單位，通過(guò)這些單位我們可以很快把下游行業(yè)的主要用戶意見、產(chǎn)品需求搞清楚。濟(jì)南第一機(jī)床集團(tuán)和龍口油泵油嘴廠結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系對(duì)我們很有啟示，因?yàn)檠b備制造業(yè)振興的重要標(biāo)志、核心內(nèi)容是提高裝備制造業(yè)用戶的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，沒有用戶的發(fā)展就談不上裝備制造業(yè)的發(fā)展，更談不上裝備制造業(yè)的振興。行業(yè)要研究這一問題，加強(qiáng)這方面情況的交流，一些行業(yè)企業(yè)已開始著手建立重點(diǎn)用戶的綠色通道，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，定期交流發(fā)展情況，這是十分可喜的現(xiàn)象。

二是用戶參與關(guān)鍵技術(shù)的科技攻關(guān)。行業(yè)確定關(guān)鍵技術(shù)、共性技術(shù)項(xiàng)目后，攻關(guān)過(guò)程必須要有用戶參加。機(jī)床行業(yè)講求產(chǎn)學(xué)研用，其中“用”尤為關(guān)鍵。我們必須要有一些用戶單位作為行業(yè)科技攻關(guān)的重要合作伙伴，這是實(shí)現(xiàn)某個(gè)領(lǐng)域自主創(chuàng)新的必由之路。換句話說(shuō)，機(jī)床行業(yè)的自主創(chuàng)新必須定位在使用與制造的緊密結(jié)合上。

三是共同努力，爭(zhēng)取占領(lǐng)世界范圍內(nèi)某個(gè)領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)的制高點(diǎn)。在機(jī)床行業(yè)內(nèi)的某個(gè)特定領(lǐng)域，只要我們的用戶廠和制造廠攜手努力，迅速實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的某種突破是完全有可能的。例如，對(duì)于當(dāng)前制造業(yè)的三大技術(shù)：納米加工、智能化技術(shù)、無(wú)接觸測(cè)量，我們正在產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合，做前期前沿技術(shù)的投入。