我國加入WTO以后，國外的裝備制造企業(yè)紛紛進入中國，國內很多知名廠家也引進國外的先進技術。減速機作為工業(yè)的重要傳動裝置，在具有國外先進技術的裝備中應用廣泛。但是，這些裝備上的減速機大部分都得從國外進口，價格昂貴。能夠替代進口的國產減速機，市場前景廣闊——這是浙江歐邁特減速機械有限公司對市場分析的結論。
    這是一個機遇！歐邁特人開始潛心研究減速機，開發(fā)出MTH/MTB大功減速機等12種系列產品，產品配套功率0.18千瓦～4000千瓦，近4萬種傳動比，形成了減速機的“產品超市”。其研發(fā)的準雙曲面齒輪傳動減速機還獲得國家實用新型專利，并被列入國家重點新產品計劃項目之中。目前，歐邁特公司已經(jīng)和中國一重、二重、太重等冶金鋼鐵設備制造廠商長期成功合作，替代了進口減速機。同時，歐邁特的減速機配套出口沖出亞州，走向世界。在成功把握機遇的背后，歐邁特付出了哪些努力？
    貼近客戶，歐邁特人走自己的創(chuàng)新之路
    隨著知識經(jīng)濟時代的到來，歐邁特認識到以創(chuàng)新謀發(fā)展已成為公司發(fā)展的必由之路，技術創(chuàng)新戰(zhàn)略成為該公司發(fā)展的第一戰(zhàn)略。在如何落實技術創(chuàng)新戰(zhàn)略上，歐邁特有著自己的方式：一是堅持從市場出發(fā)，結合技術的可行性，認真制訂簡單明確、參與者認同的切實可行的技術創(chuàng)新目標，并在此基礎上制定有關的工作計劃。二是注意創(chuàng)新細節(jié)的定位，并不一味追求“高、精、尖”的技術，而是貼近客戶的需求，把客戶的愿望和要求作為技術創(chuàng)新的出發(fā)點。該公司結構形式靈活多變、可滿足不同形式安裝需求，圓盤給料機專用減速機就是應配套廠商的要求而研發(fā)的。三是明確了選擇合作伙伴的原則，即選擇有利于形成互補性的合作伙伴，制定比較現(xiàn)實的合作協(xié)議條款和條件，創(chuàng)造良好的人際關系環(huán)境。四是配備了創(chuàng)新所需的必要資源，即財力、物力和人力資源。歐邁特對技術創(chuàng)新立項后提供優(yōu)先經(jīng)費支持；公司擁有世界先進的高效、高精度的磨齒機、各類數(shù)控機床，以及齒輪整體誤差側量儀、齒輪跳動檢測儀、齒輪蝸輪檢測雙面儀等先進檢測設備；要求項目核心人員必須具備一定的素質和技能，包括技術水平、商業(yè)意識、組織能力和工作熱情等。   
    制度管人，歐邁特人嚴格控制產品質量
    產品的質量控制，與企業(yè)的生存密切相關。歐邁特堅持從工藝紀律入手，重點抓工序控制，將生產過程分為關鍵工序、重點工序和一般工序，采取各自不同的方法予以控制。所有的操作者都經(jīng)過培訓與考試考核持證上崗，每月至少進行兩次現(xiàn)場工藝紀律檢查并實施通報和獎懲。同時，歐邁特堅持用制度管人，將每個人的工資分為基本工資、效率工資和質量工資，實施返工返修、降級使用不計工資，責任廢品按成本賠償，質量事故從重處罰的辦法，保證了過程在受控狀態(tài)下運行，產品質量穩(wěn)定提高。零件加工一次交檢合格率達到97.6%，產品裝配一次交檢合格率為98.8%，降級品率為1.6%，責任廢品率為2.3‰。歐邁特還在同行中率先通過了ISO9001:2000質量管理體系認證。
    全面組織，歐邁特人保證及時有效銷售服務
    “體積小，傳動扭矩大，噪聲低，工作平穩(wěn)，壽命長，可在較惡劣的環(huán)境條件下使用，愿意與貴公司保持長期合作關系。”這是用戶對歐邁特產品的使用評價，也是歐邁特銷售服務體系的一個環(huán)節(jié)表現(xiàn)。歐邁特在北京、上海、南京、沈陽、西安等13個大城市建立了銷售服務網(wǎng)點，配備專人負責顧客信息的收集、傳遞與處理，建立了以技術部為支撐、銷售部負責售前服務、質量部負責售后服務、生產部負責售中服務的服務體系，使服務工作在組織上得以保證。歐邁特編制了《服務控制程序》、《顧客滿意度調查控制程序》等相關文件，提出了“顧客在我心中，質量在我手上，上序為下序服務、科室為車間服務，全廠為顧客服務”的服務概念。廠內服務30分鐘到場，顧客服務24小時到達�，F(xiàn)場服務由用戶當時填寫服務評價。公司采用展覽會、用戶座談會、顧客拜訪、發(fā)調查表等形式進行顧客滿意度調查，對顧客提出的建議或不滿意之處，由公司管理者代表負責組織改進，并將改進效果反饋給顧客。近3年來，歐邁特的顧客信息處理率為97.6%，廠內信息處理率為99.5%，顧客滿意度分別為92.3%、93.4%和94.5%。