根據(jù)今年1月至7月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，國(guó)產(chǎn)數(shù)控金切機(jī)床產(chǎn)量和數(shù)控機(jī)床的進(jìn)口額同比增幅都超過40%，不過國(guó)產(chǎn)數(shù)控機(jī)床在本國(guó)市場(chǎng)的占有率仍不超過3成。不僅高檔數(shù)控機(jī)床基本依靠進(jìn)口，而且量大面廣的中檔數(shù)控機(jī)床也有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額為進(jìn)口機(jī)床所占領(lǐng)。固然造成這種狀況的原因很多，但最近的抽查表明，整機(jī)可靠性低和售後服務(wù)質(zhì)量差是其中兩項(xiàng)重要原因。

    2004年9月，全國(guó)數(shù)控設(shè)備用戶委員會(huì)抽查了8家企業(yè)近幾年生產(chǎn)并投入使用的13個(gè)系列41,125臺(tái)（套）產(chǎn)品（包括數(shù)控機(jī)床主機(jī)和數(shù)控配套產(chǎn)品兩大部分）。近日得出的測(cè)評(píng)結(jié)果表明，最近3年用戶滿意度的評(píng)分值基本相當(dāng)，上下波動(dòng)很小。這說明在國(guó)內(nèi)數(shù)控機(jī)床市場(chǎng)繁榮暢銷的情況下，國(guó)產(chǎn)數(shù)控機(jī)床的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從用戶的角度看，總體上既沒有明顯的下滑，不過也沒有明顯的提高。

    可靠性和售後服務(wù)最為客戶垢病

    這次全國(guó)數(shù)控設(shè)備用戶委員會(huì)測(cè)評(píng)了4家主機(jī)廠近幾年生產(chǎn)并投入使用的數(shù)控機(jī)床5個(gè)系列32個(gè)型號(hào)共610臺(tái)，有93個(gè)次用戶參加評(píng)價(jià)，獲得原始數(shù)據(jù)1581個(gè)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)處理後得出的用戶滿意度平均分值：產(chǎn)品質(zhì)量為90.63分；服務(wù)質(zhì)量為87.33分。在產(chǎn)品質(zhì)量上用戶最不滿意的是整機(jī)可靠性，普遍反映機(jī)床刀架的故障率比較高。在服務(wù)質(zhì)量方面，用戶最不滿意的是售後服務(wù)。

    數(shù)控機(jī)床的整機(jī)可靠性是衡量其質(zhì)量高低的一個(gè)極其重要的指標(biāo)，通常用平均無故障工作時(shí)間MTBF來表示。海外數(shù)控機(jī)床的MTBF以數(shù)千小時(shí)為目標(biāo)，有的甚至說已達(dá)到5000小時(shí)以上。國(guó)產(chǎn)數(shù)控機(jī)床在可靠性方面與國(guó)外產(chǎn)品相比還存在相當(dāng)差距，導(dǎo)致有的用戶由於害怕可靠性差的機(jī)床造成巨大的停機(jī)（生產(chǎn)）損失和維修費(fèi)用，寧花高價(jià)購買可靠性高的進(jìn)口機(jī)床。

    國(guó)內(nèi)機(jī)床制造企業(yè)大多采用直銷制，多數(shù)沒有形成全國(guó)性的銷售維修網(wǎng)絡(luò)，不僅售前服務(wù)的主動(dòng)性不如外企，而且售後服務(wù)的及時(shí)性也不夠好，加之維修服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和排除故障能力相對(duì)較差，使不少國(guó)內(nèi)企業(yè)本有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)變成了劣勢(shì)。