對品牌有價(jià)值的對象很多,可以使物質(zhì)客體,也可以是思想觀念,例如“顧客就是上帝”等。品牌本身的價(jià)值也有很多,可以是物質(zhì)價(jià)值,也可以是精神價(jià)值。這些對有品牌有價(jià)值的東西以及品牌本身所具有的各種各樣的價(jià)值,集合起來就構(gòu)成一個(gè)品牌的價(jià)值體系。價(jià)值體系中的各種價(jià)值觀,由于對其品牌的意義不同,作用不等,品牌經(jīng)營者在經(jīng)營管理中會(huì)對這些價(jià)值觀進(jìn)行取舍和排序,確定一個(gè)最有意義的價(jià)值觀,即最高價(jià)值觀。品牌價(jià)值觀一般是最高價(jià)值觀的表述,不可能囊括品牌價(jià)值體系的所有方面。
通過對許多成功品牌的考察,管理專家們給出了如下的品牌價(jià)值次序:
(1)人的價(jià)值高于一切。品牌的價(jià)值就在于關(guān)心人,尊重人,滿足人的物質(zhì)和精神的需要。同時(shí),對于那些要獲得成功的品牌來說最有價(jià)值的因素不是物,不是制度,而是人。
(2)人的知識不如人的智力,人的智力不如人的素質(zhì),人的素質(zhì)不如人的覺悟。
(3)共同的價(jià)值觀念、經(jīng)營理念等軟管理要素的價(jià)值要高于硬管理要素和其他因素的價(jià)值。這一思想典型地表現(xiàn)在麥肯錫七S框架的表述之中:“我們認(rèn)為共同的價(jià)值觀對一切企業(yè)都是非常重要的,它可能是大公司最為保密的‘秘密武器’”。七S框架認(rèn)為:“在企業(yè)經(jīng)營中,例如,技術(shù)力量、銷售力量、資金力量以及人才等等,雖然都是重要因素,但最根本的還是正確的經(jīng)營理念!毙拍畹闹匾源蟠蟪^技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和時(shí)效。
(4)為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值高于利潤的價(jià)值。這是因?yàn),一方面品牌的使命在于向社?huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),利潤不應(yīng)成為品牌經(jīng)營的最高目的,只應(yīng)視為社會(huì)對品牌的回報(bào);另一方面,調(diào)動(dòng)員工積極性的最有效手段,也不是利潤指標(biāo),而是為社會(huì)多做貢獻(xiàn)的使命感。
(5)共同協(xié)作的價(jià)值高于獨(dú)立單干的價(jià)值,因?yàn)楣餐瑓f(xié)作適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營的社會(huì)性。
(6)集體的價(jià)值高于自我的價(jià)值。如果個(gè)人要自我膨脹,就會(huì)在集體中產(chǎn)生失落感。
(7)普通崗位的價(jià)值高于權(quán)力的價(jià)值。凡人創(chuàng)造生產(chǎn)率,最清楚事情應(yīng)該怎么辦的是普通員工,而權(quán)力僅是權(quán)力,并不會(huì)給人帶來知識。
(8)品牌知名度的價(jià)值高于利潤的價(jià)值。索尼公司前總裁盛田昭夫認(rèn)為:犧牲利潤來提高品牌知名度,不但可以開始譜寫本品牌的歷史,而且最終也能夠獲得更多利潤;犧牲知名度而擭取利潤,就永遠(yuǎn)不會(huì)有本品牌的歷史。
(9)維持員工隊(duì)伍穩(wěn)定的價(jià)值高于賺錢的價(jià)值。一個(gè)繁榮時(shí)期“招聘”、蕭條時(shí)期“解雇”員工的企業(yè),不僅不能贏得人心,保住人才,更不能形成企業(yè)共識。在蕭條時(shí)不解雇員工,企業(yè)雖然會(huì)犧牲一些利潤,但可以留住人才,贏得人心,形成共識。擁有人才、贏得人心,才有利于品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。
(10)顧客第一,員工第二,本社區(qū)第三,第四也就是最后才輪到股東。
(11)用戶的價(jià)值高于技術(shù)的價(jià)值。品牌的發(fā)展應(yīng)該靠用戶和市場來驅(qū)動(dòng),而不是靠技術(shù)。用戶的建議總是最為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的,這便是服務(wù)的黃金法則。 (12)保證質(zhì)量的價(jià)值高于推出新產(chǎn)品的價(jià)值。因此,就采用未經(jīng)證實(shí)的新技術(shù)來說,許多品牌都愿意“在市場上以甘居亞軍為榮”。
(13)集體路線的價(jià)值高于正確決策的價(jià)值。因?yàn)橹匾牟皇菦Q定本身,而是人們對于決定負(fù)責(zé)和了解到何種程度,否則,最好的決定也能被破壞,正像最壞的決定也能搞得不錯(cuò)一樣。
(14)顧客第一,家庭第二,工作第三。
這一品牌價(jià)值次序來源于許多成功品牌的經(jīng)營實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對許多尚未完全把握自己價(jià)值觀的品牌而言,其指導(dǎo)意義是毋庸置疑的;但它不一定對所有品牌都適用。因此,一個(gè)品牌在確立自己的最高價(jià)值時(shí),還要結(jié)合自身的實(shí)際情況和未來發(fā)展進(jìn)行考慮。
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